会話ごとのコメント機能を追加した後、サポートウィンドウの投稿が減少した理由は？

回数ごとのコメント機能が更新されて以来、サポート窓口に書き込む人が減ったように感じますが、これは自然な現象なのでしょうか？このような変化が生じた理由が気になります。回数ごとのコメントによって、ユーザーがフィードバックを残す方法が変わったのでしょうか？ 回数ごとに直接コメントを残せる機能ができたことで、ユーザーがサポート窓口をあまり利用しなくなったようです。以前はサポート窓口が主要なコミュニケーションの場でしたが、今では各回で直接フィードバックを残せるため、自然に減少したのかもしれません。 他の方々はこの変化についてどう思いますか？この現象はポジティブな変化だと考えますか、それともサポート窓口の役割が縮小されたことが残念だと思いますか？